This policy explains your statutory right of withdrawal, the hygiene exemption for supplements, and our voluntary 60-day money-back guarantee.
A. Your statutory right of withdrawal (14 days)
As an EU consumer you may withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without giving a reason, under Directive 2011/83/EU (as amended by Directive (EU) 2023/2673). Use our electronic withdrawal function, available throughout the 14-day period, including for guest orders. It works in two steps — you fill in your details, then confirm — and you receive a confirmation by email. You may also tell us by email at maria@rawmatter.eu. If you validly withdraw, we refund all payments received, including standard delivery, within 14 days of receiving the returned goods or proof that you sent them back.
B. Hygiene exemption for supplements
Under Article 16 of the Consumer Rights Directive, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that are not suitable for return for health-protection or hygiene reasons once unsealed. A Raw Matter bottle can be returned under the 14-day right of withdrawal only if it is unopened and the seal is intact. This does not affect your rights if the product is faulty or was sent in error.
C. Faulty, damaged or incorrect items
If your order arrives faulty, damaged or is not what you ordered, email maria@rawmatter.eu within 14 days. You are entitled to a replacement or a full refund at no cost to you.
D. Our 60-day money-back guarantee
Beyond your legal rights, if you have tried our product and are not satisfied, contact us within 60 days of purchase and we will refund your order — even if the bottle is opened. This guarantee is in addition to, and does not limit, your statutory rights.
E. Refunds
Refunds go back to your original payment method. Please allow 5–10 business days for the amount to appear, depending on your bank or card provider.
Raw Matter MB · Company code 307443720 · VAT LT100019488914 · Verkių g. 3-103, 08218 Vilnius, Lithuania · Food business approval no. 130024740
Atnaujinta: 2026-10-21
Pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politika
Šioje politikoje paaiškinama jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties, higienos išimtis maisto papildams ir mūsų savanoriška 60 dienų pinigų grąžinimo garantija.
A. Jūsų teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)
Kaip ES vartotojas, per 14 dienų nuo prekių gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties pagal Direktyvą 2011/83/ES (su pakeitimais, padarytais Direktyva (ES) 2023/2673). Naudokitės mūsų elektronine sutarties atsisakymo funkcija – ji prieinama visą 14 dienų laikotarpį, taip pat užsakius be paskyros. Ją sudaro du žingsniai – užpildote duomenis ir patvirtinate – o patvirtinimą gaunate el. paštu. Taip pat galite mums pranešti el. paštu maria@rawmatter.eu. Teisėtai atsisakius sutarties, grąžiname visus gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pristatymo kainą, per 14 dienų nuo grąžintų prekių arba jų išsiuntimo įrodymo gavimo.
B. Higienos išimtis maisto papildams
Pagal Vartotojų teisių direktyvos 16 straipsnį, teisė atsisakyti sutarties netaikoma užplombuotoms prekėms, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, jei po pristatymo plomba buvo pažeista. „Raw Matter“ buteliuką pagal 14 dienų teisę galima grąžinti tik neatidarytą ir su nepažeista plomba. Tai neturi įtakos jūsų teisėms, jei prekė yra su trūkumais arba atsiųsta per klaidą.
C. Su trūkumais, pažeistos ar netinkamos prekės
Jei užsakymas atkeliavo su trūkumais, pažeistas ar ne tas, kurį užsakėte, per 14 dienų parašykite maria@rawmatter.eu. Turite teisę nemokamai gauti pakaitinę prekę arba visus pinigus atgal.
D. Mūsų 60 dienų pinigų grąžinimo garantija
Be jūsų įstatyminių teisių: jei išbandėte produktą ir esate nepatenkinti, susisiekite su mumis per 60 dienų nuo pirkimo ir grąžinsime pinigus – net jei buteliukas atidarytas. Ši garantija yra papildoma ir neriboja jūsų įstatyminių teisių.
E. Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu. Priklausomai nuo banko ar kortelės išdavėjo, suma pasirodo per 5–10 darbo dienų.
MB „Raw Matter“ · Įm. k. 307443720 · PVM mok. k. LT100019488914 · Verkių g. 3-103, 08218 Vilnius · Maisto tvarkymo subjekto patvirtinimo Nr. 130024740
